记者程凌润通讯员李生

面对疫情反弹的复杂局势，济南水务集团坚持“人民至上、生命至上”，从“疫情防控”和“保障民生”的两端作出决策，切实端平端稳人民群众的“水杯子”，吹响了一场守护人民群众舌尖上水安全的防疫战役集结号。

及时启动水厂封闭管理模式

据了解，济南水务集团将疫情防控和安全生产摆在首位，切实抓好各项工作。目前，济南水务集团已经制定了疫情防控的相关应急预案，进一步强化组织领导，压实防疫主体责任，从严落实防疫工作，切实筑牢疫情防控安全防线。

同时，济南水务集团严控水厂管理，为织密“外防输入”防线，强化水厂闭环管理措施，根据疫情防控形势及时启动水厂封闭管理模式，将各项防疫措施落实到水厂各生产环节、重点岗位，并加强供水设施设备排查、水质检测监测等工作，切实保障水厂生产正常运行。

在保障物资供应方面，济南水务集团及时跟踪水厂生产制水及加压站运转状况，提前做好物资需求计划，保障物资调配供应。

加强监测优质供水“不含糊”

强化水质检测，不容疫情防控期间发生任何水质安全问题，是济南水务集团的工作重心、第一要务。

为保障疫情防控期间济南市民喝水放心、用水安心，济南水务集团坚决兜住水质安全这根底线，对所辖各水厂、加压站等供水运行关键区域严防死守，坚决阻断疫情输入，对常态化疫情防控措施再部署、再强调、再落实。

同时，济南水务集团增加对水源水、出厂水、管网水的水质检测项目和检测频率，借助水质综合在线管控系统，紧盯水质动态变化情况，设置市区管网水质人工监测点处，在线水质监测点75处，设置农饮水人工水质监测点余处，从源头水到水龙头进行全程监控。

此外，济南水务集团加强各净水机构单元运行管理，强化水质消毒；提高二次加压设备的巡检频率，根据来水水源及时调整消毒剂投加量；直饮水系统运行管理和水质消毒管理，确保直饮水水质合格。

科学调度保障供水“不断档”

根据各供水区域的用水情况，济南水务集团结合实时监测的管网运行数据，实行精准调控供水压力，在不影响用户正常用水的情况下，合理调整供水压力，减少管道爆漏风险；当出现突发事故影响正常供水时，优先启动供水应急调度预案，通过互联互通的供水管网由未受影响的区域向受影响区域补给供水。

同时，为保障供水管网安全，济南水务集团根据不同区域管网分布情况分别制定详细巡查计划，加大管线及附属设备设施巡查排障力度，对管网重要阀门设备进行检查检修和维护保养，同时做好应急调度所需工具的储备，确保供水管网安全稳定运行；在全市范围内设置14个抢修站点，配备充足的抢修备件，抢修人员24小时待命。

为民解困供水服务“不打烊”

将诉求受理与疫情防控同频共振，济南水务集团全力保障疫情防控期间“小白热线”接听不掉线。

济南水务集团“小白热线””制定了疫情防控期间《热线接听保障预案》和《信息化保障预案》，建立“绿、黄、橙、红”四级响应机制，根据疫情形势，实施启动相应等级预案。

同时，济南水务集团组建小白热线信息化保障专组，合理编排工作时间，保障不少于12个接听坐席、2个回访坐席、1个网络坐席受理用户诉求，确保快速响应，保障渠道畅通；根据员工封（管）控实际情况，适时启用热线系统IPTalk远程话务“云坐席”实施接听。

值得注意的是，济南水务集团安排专人24小时不间断医院、隔离点等重点区域接水诉求，以及疫情封（管）控区域无水、水质诉求，及时发布并上报预警信息。

此外，“小白热线”启动24小时值班机制，全天候跟踪督办热点、难点及疫情重点区域供水问题，及时把控服务风险。