（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者任磊磊）

随着人民生活水平的提高，家用净水设备成了很多家庭必选产品。而网友费先生三年前家里安装了安吉尔的净水器，三年后更换RO膜时发现这款产品使用的滤芯并非是厂家自己的品牌。费先生怀疑滤芯掉了包，而厂家反馈说，滤芯是不同批次随机发。

滤芯作为净水器的核心配件，其品质价格相差较大。厂家在销售产品是是否可以随机匹配滤芯呢？对此，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者进行了调查。

消费者：三年后换滤芯发现安吉尔滤芯配了一个低端膜

如果不是自己找了第三方安装人员来换净水器的RO膜，费先生可能发现不了自家净水器的秘密。近日，网友费先生在消费保上反映，其三年前在淘宝安吉尔饮水机旗舰店购买的安吉尔V6净水器使用的RO膜并非是安吉尔的，而是一款名为海纳品牌的。“售后人员给我说这款产品是比较低端的。”费先生去年11月份就跟客服沟通，但是到现在也没有收到满意回复，

据费先生介绍，他妻子于年3月22日，在淘宝的安吉尔饮水机旗舰店购买了这款安吉尔V6净水器。售后安装后正常使用，直至年11月，他找了家第三方安装人员来换RO膜时发现，该产品的滤芯是海纳品牌，而非安吉尔原装。

“安装人员拆装后发现这款产品的RO膜不是安吉尔的，而且这个膜是比较低端的产品。”费先生表示，“这个膜网上搜索价格不到元，原厂安吉尔要七八百元，商家未告知过这个滤芯问题，伤害了消费者知情权。”

年11月16日，费先生联系了安吉尔官方客服售后。售后人员告诉他，将转交相关部门处理，之后一直未得到回复。

对于费先生的遭遇，记者拨打了安吉尔官方客服电话。据工作人员介绍，安吉尔的RO

膜滤芯有多个厂家提供，除了安吉尔自己的，还有海纳膜和汇通膜。该客服人员表示，这些品牌也都是跟安吉尔合作的，具体用户收到的产品是哪款膜是按批次来发的。

而对于该客服人员的回复，费先生并不能接受。他说：“我们购买的是原装的安吉尔V6整机，而厂家把最值钱的部件RO滤芯换成了低端便宜的其他品牌，不是原厂的安吉尔V6，这涉嫌消费欺诈。”

专家：每款产品上市前有备案批件

对于一款产品，厂家使用的零配件肯定是有很多供应商合作，厂家使用其他品牌的配件和正常。但厂家在对外销售净水器时，是否能随意更换产品滤芯给消费者呢？

对此，记者采访了山东省家用电器行业协会净水专委会秘书长董信。据董信介绍，每一款机器都会有卫健委颁发的一个涉水产品的批件，上面有明确的每一级滤芯的配置。厂家在办理涉水产品批件登记的备案的时候，标明了某品牌的RO反渗透膜，那么就应该给用户安装相对应的滤芯。“如果厂家没有按照批件上的名录滤芯型号和品牌来安装，那就属于违规了。”

也就是说，一款产品厂家不能随意更换产品滤芯配件，而应该根据当时该款产品申请的备案批件目录进行配置。

根据天眼查显示，安吉尔宣传的是高端高端净水专家，产品分为净水器、饮水机、净饮机、袋装水机、商务净水等系列，配件上采用可乐丽活性炭，材质安全，吸附能力强，技术上使用大通量滤芯设计，电源适配器远离水源，安全性能高。

安吉尔品牌的广告代言人是著名的影星巩俐。去年6月有网友在网上提问：巩俐是安吉尔净水器的代言人吗？认证为：安吉尔Angel官方的账号回复：是的。并列举了四大原因：高端、专业黑科技、全球热销、认可品类价值。

此前，深圳安吉尔饮水产业集团有限公司用户服务部总经理关泽在一次论坛上谈到企业标准化时曾表示，监管的标准化，没有人去说，没有人去执行，这肯定不行。我们自己做运动员，自己做裁判员，用户是我们最好的裁判员。我有信心在行业当中当中，认为应该有部门监控我们，这些标准的背后一定有监控的标准。

目前，记者已经向安吉尔方面反馈了，希望能够提供相应涉水产品批件给消费者，以消除消费者疑虑。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者将对该产品继续进行追踪。