盛夏高温来袭，居民用水也达到了高峰。入伏后首周，松江自来水公司单日供水量已刷新年内峰值，创下25.81万吨/日的记录。“每年这个阶段都是我们压力最大的时候，目前承担松江中心城区、松江大学城、东部开发区供水的一、二水厂正开足马力，有条不紊地进行生产作业。”松江自来水公司厂长姚田林告诉记者，公司已从供水产能、水质监测、应急处置等方面全方位落实“保高峰”措施，确保居民用上放心、优质的自来水。

提升产能错峰作业

在松江自来水公司二水厂，一个个宽阔的蓄水池映衬着蓝天白云，这里是自来水生产的第一道环节——“反应池”。随着反应池中原水的徐徐流动，聚起乳白色的微小凝聚物，工作人员介绍，这些凝聚物其实是原水正在进行混凝净化，最后析出的泥沙等主要水体杂质。在经过反应池充分处理后将送往下一道工序，交由“沉淀池”滤出。

在自来水的生产端，要经过反应池、沉淀池、臭氧接触池、活性炭池、砂滤池等数十道工艺流程，最后才能产出合格的出厂水。七月骄阳似火，工作人员正奋战在蓄水池旁，忙碌着操作机械化设备；在阀门控制室，余师傅要准确操控进水阀、排水阀、气阀等8组共96个电气化控制开关；在泵房控制室，刘师傅紧盯着大屏幕，手持对讲机调度各泵房流量控制等生产参数。

为保障夏季用水高峰稳定的供水产能，生产环节采取了错峰作业应急预案。“现在这段时间，基本上每天上午7点到9点是一个用水高峰时段，晚上6点到10点半又是高峰时段，我们充分利用中间的用水低峰期进行蓄水作业，同时将炭池反冲洗、排泥清池等工序放到凌晨以后，这样可以做到流水线的产能最大化。”姚田林告诉记者。

供水保高峰期间，值班人员24小时巡查生产设备，对加压泵等重点设施开展专项检查，并按计划对设施设备维护保养，保障生产线在高负荷的状态下平稳安全运行。据松江自来水公司统计，、年的年平均供水量均近24万吨/日，年因受疫情影响，平均供水量接近22万吨/日，全年约为万立方米。今年入伏以来，日供水量创下25.81万吨/日的峰值，直逼日供水设计产能26万吨/日。

那么一旦日供水量突破产能上限怎么办？“在突发应急情况下，我们可启动‘环网供水’预备方案，开启连接西部自来水公司和东部自来水公司的7个供水连接点，补充中心城区用水需求。”松江自来水公司生产运营部主任叶翠丽介绍，“从历年数据看，供水高峰期峰值虽有所波动，但年平均供水量仍在稳定可控范围。目前保高峰阶段，我们通过调度一、二水厂的压力、水量，能充分保障松江中心城区的安全平稳供水。”

稳定水质全程把控

“原水19项、出厂水18项、管网水7项、过程水10项……”在松江自来水公司化验中心，工作人员正严格按照《上海市生活饮用水的地方标准》对供水各项指标进行动态检测。夏季保高峰期间，化验中心加强了水质检测频率，并对供水全过程的水质加强采样监测。

“我检测的这个浊度是一个比较重要的指标，夏季原水容易产生波动，这个浊度的数据能够指导我们控制混凝剂的精准投加量，并且对于我们后续的活性炭池、臭氧池、砂滤池各流程的生产工艺都有一定的指导作用，以保证我们水厂生产出优质的出厂水。”化验员党楠楠介绍。

除了对各生产环节水样进行“浊度”指标检测之外，工作人员还要对水质的“碱度”“硬度”“氯化物”等指标逐一监测。据悉，原水在夏季随着气温的变化，为水体藻类滋生提供了条件，化验中心通过相关监测可以及时掌握原水水质，与原水公司加强沟通协调，及时做好预警和上下游衔接，并调整水厂生产环节的净水工艺参数。

“我们的检测频率也有所增加，从原先的每天一次增加到两次，包括过程水、出厂水、管网水相关指标，从而保障高峰期高负荷运转的情况下，维持平稳、安全、优质的供水。”叶翠丽告诉记者，公司启动了cma实验室计量认证工作，全面推进标准化实验室建设，并健全水质检测质量控制体系，从制度、人员配置、硬件设施等方面严格管理实验室各项工作，从而进一步保障用水安全。

据介绍，目前化验中心采取比“国标”更为严苛的检测标准把控全过程水质，实际上原水经过净化处理后的出厂水可达直饮水质，但在整个供水体系中水质把控的另一个关键在于严密控制管网输送过程中的潜在二次污染，特别是小区内部的供水设施以及日常维护的衔接。松江自来水公司针对老旧小区“二次供水”问题，组建了二次供水管理办公室进行专业化归口管理，在夏季用水高峰发挥了重要的作用。

在位于中山中路的二次供水管理办，工作人员向记者展示了“二次供水运营管理平台”，这套在线系统动态显示着中心城区相关小区二次供水设施的运行状态，包括水泵房基本工作参数、维保单位巡检台账，以及水质监测管理情况。

“夏季用水高峰，二次供水最关键的就是调节水压和水质管理问题。我们通过二次供水运行平台的实时数据，可以更科学地对水泵房的运行进行实时监测和动态调配，以进一步保障供水品质，解决老百姓用水‘最后一公里’问题。”相关负责人钱辉介绍。

应急处置24小时值守

在夏季保高峰期间，同样忙碌着的还有热线服务中心的工作人员。“嗯对，提交这些资料就可以了，我们工作人员收到您的过户申请之后，会第一时间处理，之后如果有问题也会与您联系。”热线客服正在受理居民对“水表更名过户”方面的业务咨询，耐心引导用户通过“供水微客服”实现在线自助办理业务。

热线服务是保障夏季用水高峰期安全优质供水的重要一环。服务中心负责人告诉记者，保高峰期间平均每天接到多件服务工单，其中以用水业务咨询、故障报修等相关服务诉求居多。松水热线，24小时保持畅通，客服人员全天候待命，受理和解决市民用水方面的诉求，起到连接服务市民与协调处置部门的桥梁作用。

“对于需要现场应急处置的工单，我们建立了‘快速响应机制’，要求施工、维修人员30分钟内到场。”服务中心副主任伊江华表示。今年是松江自来水公司“夏令供水热线”开通的第13个年头，服务中心秉持“事事认真办，件件有回音”的优良传统，及时安排工作人员处理报修工单，上门解决市民夏季用水方面的诉求，并对解决情况进行电话回访，不断提升用户满意度。

入伏后连续高温，中心城区居民用水高峰期集中，用水量峰、谷变化差异大，管网承压，容易产生局部爆管突发事件。位于乐都路号的业务所，加大了对供水主管线和小区老旧管线的巡查力度，管网应急抢修24小时值守。今年，管网维修部门启用“供水管网gis系统”，借助数字化技术实现管网运行远程监测管理，以及管位、阀门、消火栓的快捷定位，并对报修工单应急处置实施全流程监管。

“当接到‘爆管’上报后，gis系统可以快速定位到具体管位，并分析出爆管影响面，以便第一时找到关键的止水阀门，最终争取到抢修处置时效。”业务所所长李园说，“这套‘供水管网gis系统’不仅成为管网巡检、故障抢修的得力助手，还能够时刻为城市供水管线‘把脉’，让城市‘大动脉’发挥最大的供水作用。”

据悉，借助新兴技术，对供水管网的管控也逐步由“事后应急处置”转变为“事前预防控制”，通过进一步完善gis地理信息系统，加强对阀门、大口径水表的定位，实施管网智能消火栓和阀门的重点管控布局。近年来，松江自来水公司综合评估各管网综合状况以及用户反馈信息，有序开展落后管网和小口径旧管网改造工程，完成了约30.57千米的市政及小区老旧管网改造，为进一步保障安全供水、提升水质奠定了坚实的基础。

记者手记：饮水思源

炎炎夏日，当我们轻轻拧开水龙头，清凉的自来水唾手可得，要看到“自来水”的“来”之不易。从“原水”到“出厂水”历经数十道工艺，再通过“供水管网”绵延数十里，最终安全、洁净地输送到千家万户，这其中凝聚着供水部门从“原水处理”“水质监测”到“管网维护”每一道环节的悉心管理。采访中，记者看到许多奋战在生产、服务、运维岗位上的“供水人”的默默付出，他们战高温、顶酷暑，用辛勤的汗水换来清澈如泉的“自来水”。当我们在感受“水，让城市变得更加美好”的同时，也请记得一定要节约用水！

■文蔡小兵■图蔡小兵

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■栏目主编周样波

上观号作者：上海松江