文/中物研协李妍

今年是中国物业管理行业发展四十周年，也是行业的“品牌建设年”。中物研协开展“中国物业管理卓越标杆项目巡礼”，旨在汲取优秀项目先进经验并推广，鼓励企业夯实业务基础、聚焦服务本质、回归行业初心。调研系列涵盖住宅、写字楼、园区、商业、学校、医院、公众场馆、城市服务八大类型，本期推出为学校系列。

导读

浙江大学国际联合学院（海宁国际校区）（以下简称“国际校区”）于年2月启动筹建，并于年9月正式招生开学。年10月，校园全面启用。国际校区位于浙江省海宁市，占地亩，总建筑面积39.93万平方米，地下车库及人防面积5.20万平方米。校区绿化约38万平方米（含水域面积约7万平方米）。硬质铺装道路（含校园道路、地面停车场、广场、室外运动场等）19万平方米，其中室外运动场地约5万平方米。

国际校区实现“以我为主、一对多、高水平”办学模式，与国际上综合排名或单一学科排名居于前列的世界著名大学或一流学科开展合作，设立若干中外合作办学机构、交叉研究中心和成果转化机构。目前，校区内设有浙江大学爱丁堡大学联合学院（ZJU-UoEInstitute,简称“ZJE”）、浙江大学伊利诺伊大学厄巴纳香槟校区联合学院（ZJU-UIUCInstitute，简称“ZJUI”）2个国内最高水平的中外合作办学机构，开设生物医学、生物信息学、电气工程、电子与计算机工程、机械工程、土木工程等专业；设立浙江大学国际联合商学院，开设国际工商管理硕士、国际金融硕士、全球传播与管理、全球传播与商务等专业；组建成立浙江大学国际联合创新中心，汇聚科技部光电技术国际联合研究中心、教育部光子学与技术国际合作联合实验室、科技部中国—葡萄牙先进材料联合创新中心、浙江省知识产权交易中心海宁国际中心等一批国家、省部级国际合作基地。

项目概要

项目名称：浙江大学国际联合学院（海宁国际校区）

建筑面积：39.93万平方米

管理公司：浙江浙大求是物业管理有限公司

项目亮点

大物业服务模式：紧贴学校“双一流”建设需要、教学科研工作需要、师生需要，打造“多元化经营、多样化服务、数字化转型”校园大物业一体化管理服务，做到高效协调、标准化、专业化。

书院制管理模式：物业派驻书院的生活导师主要负责协助书院院领导开展日常行政工作、协助推进书院教育项目和组织学生开展相关活动等，充分发挥服务育人、立德树人的作用。

绿色生态服务：秉承绿色节能可持续理念，努力践行联合国SDGs（SustainableDevelopmentGoals，可持续发展目标），致力于建成接轨国际的可持续校园，成为全球首个LEEDV4.1O+M铂金级认证的大学校园，及中国首个EcoCampus铂金认证校园。

智慧物业服务：建设公共能源资源监管系统、空调节能集中控制系统、智慧安防系统等智能化系统，对设施和能耗进行集中监控，对门禁、监控进行统一管理，保障节能运行、进行实时监测，实现空间与设备的实施联动，提高设施使用效率。

受访人：浙江浙大求是物业管理有限公司海宁分公司

调研时间：年6月23日

浙江浙大求是物业管理有限公司(以下简称“求是物业”）成立于年9月8日，总部位于杭州，是浙江大学全资的国有校属物业服务企业。以“校园一体化解决方案”为核心体系，统筹标准，综合服务；以“求是文化”和“智慧物业”为两翼，打造创新校园和智慧后勤，是全国高校物专副主任单位、全国物业协会常务理事单位、浙江省高校物专会副会长单位。

国际校区于年2月启动筹建，年9月正式招生开学。为了更好地服务国际校区，求是物业设立海宁分公司，主要包含：综合服务部、会务中心、书院、教师公寓、安保部、环境部、绿化部、体育馆、工程部等九个部门，紧贴学校“双一流”建设需要、教学科研工作需要、师生需要，打造“多元化经营、多样化服务、数字化转型”的校园大物业一体化管理服务模式，做到高效协调、标准化、专业化。

01

国际化服务理念

打造专业服务团队

求是物业自入驻国际校区以来，一直坚守校园管家定位，以主人翁意识，共建美好校园。助力加快建设世界一流的国际联合学院，建成国际合作办学示范区及国际化战略高地，提高服务水平，为建设世界一流大学提供一流后勤服务保障。

在国际化理念指导下，求是物业在国际校区打造了一支专业化服务队伍。截止年5月，国际校区项目部共有员工余人，35周岁以下员工比例为30%；大专以上学历比例为31%，本科以上学历比例18%，能熟练用英语交流的员工比例为15%；管理人员90%以上精通双语，是一支年轻化、高学历、业务过硬的青年服务团队。

国际校区配套设施具有特殊性和多样性，专职技术人员均持证上岗。秩序维护人员持有保安员证，消控室值守人员配备建构筑物消防技能证书（消控证），工程维修人员持有电工进网作业许可证、电工特种作业操作证以外，校园体育馆管理员配有水质管理员证书，泳池救生员持救生员职业资格证/救生员注册证书，会务及工程维修人员均持有健康证，以及前台及客服人员持有CET-4/6，TEM-4/8证书或海外留学经历，为校园的安全和服务提供保障。

02

专业楼宇管家服务

提升师生生活体验

求是物业始终坚持校园管家定位，凭借着优质的服务、优良的作风、优美的环境，着力打造国际化校园后勤服务支撑保障体系。

打造专业化楼宇管家服务。楼宇管家是指定楼宇的物业联络人，负责该楼宇内所有服务的统筹和协调，为师生提供服务与帮助，包括教学服务、会务服务、绿植养护、人员入驻、维修、环境清洁、安全巡视、邮政快递服务等，实现5分钟内响应；建立线上

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