花几千元为家中购置净水器，是为喝上健康的纯净水。但万万没想到的是，由于售后人员操作失误，消费者可能反倒喝了多年的重金属水。

年，赵女士在上海闵行七宝的永乐家电花多元购买了一台联合利华至尊型净水宝，工作人员上门安装后提示她：滤芯一旦过期失效，设备指示灯会从绿色变成红色，届时就需要及时更换滤芯，以免喝上不达标的水。

让赵女士奇怪的是，设备使用了1年多，红色指示灯始终就没有亮过。到门店咨询销售人员，得到的答复是：可能是因为使用频率不高，暂时不用更换滤芯。

于是，赵女士一家便继续这样又使用了2年多。

直到半个多月前，赵女士向设备服务提供方——沁园集团反映设备指示灯4年都不曾亮过红灯时，对方表示将派技术人员上门查看。结果，不查不知道......

测试结果显示，滤芯早就需要更换。技术人员对赵女士说，指示灯之所以没有提示，是因为安装时纯水口和废水口接反了！而且还没有装超滤膜！

“师傅拿那种专业的测试笔测试，正常值应该在50以下，我们家已经达到了。当时他就打开了机器，结果发现接反了。就等于出好水的给我排掉了，出废水的反而让我们给喝了？！”赵女士说。

师傅在联保单上写下“经检查，纯水口与废水口装反了，已喝五年重金属水。超滤膜未安装”，然后调换了接口。当天下午，设备指示灯变红，并响起了警示音。

赵女士又打电话咨询维修师傅，对方说这意味着机器需要更换滤芯和配套零件，建议先暂停使用。

于是，赵女士一家改为购买桶装矿泉水饮用，并立即联系沁园公司维权。产品售后一位赵经理表示，可以提供一台全新的机器作为赔偿，但赵女士表示无法接受。

她说，一家四口平时都喝净水宝里的水，虽然是烧开了喝，但连续喝了四年安装有问题的设备里的水，总归心有不安。尤其是母亲肾脏不好，医生建议多喝水，没想到净水宝不“净水”，反而让老人稀里糊涂喝了那么多“废水”。

赵女士认为，事关身体健康，责任方应该拿出更有诚意的态度，比如额外安排一家人体检、报销桶装水开支等。她也咨询了律师，给出的建议是，按照纯净水与自来水的差价赔偿4年来的饮水费。

但这些方案转给赵经理后，对方却一直以走流程为由不给回复。

记者联系到这位赵经理，她表示和上门维修的师傅核实过。师傅表示，当时写在单据上的检查结果是师傅担心被投诉，于是在客户的强烈要求下写的，并不代表设备的实际情况。

经过记者多次沟通，沁园集团有关部门才表示，再次派人上门查看。

11月29日，沁园集团上海地区服务商一位张姓经理带技术人员上门检查后回复：净水宝的6级滤芯确实因为安装操作失误，导致其中2级没有正常发挥作用，但赵女士一家日常都是用净水宝里的水清洗瓜果或烧开饮用，所以不会对身体健康产生影响。

沁园集团代理公关部的康女士表示，由于设备使用期间曾维修过一次，目前无法追溯责任出在哪个环节，但售后确实存在过失，所以还是愿意报销赵女士家近期桶装水的支出，更换一台新机器，并赔偿一定的费用。

她同时表示，企业内部也会对设备服务商的能力进行重新审核，并加强对所有授权服务商的监督和管理。

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