中国青年报客户端讯（实习生王晓雨中青报·中青网记者王聪聪）“当前无论是中小型企业还是大型企业，都面临着数字化转型的难题。”近日在中欧国际工商学院举办的主题为“数字化时代的企业转型与重塑”年度论坛上，中欧国际工商学院市场营销学教授王高说。

数字化转型要改变的不只是经营模式，更是企业文化。微软大中华区首席转型官赵质忠认为，企业若要完成转型，需要员工从内心认定，数字化转型是对企业的盈利和个人的发展有所助力的行为，转型才能成功。如果没有相应的企业文化改变，转型的技术用得再好，转型也无法持续。若企业文化输出出现了偏差，会造成内部消耗与非高效的工作。

企业转型的心态应是为客考虑、提升服务，而非顺应大流。美的集团美云智数副总经理吴德欣介绍，例如美的设备联机功能，当前可以实现自动预警，顾客还没有发现净水机的滤芯寿命已经到了时，美的已经发现了。此类革新的出发点是如何可以给客户、消费者提供更好的用户体验。

线上服务如此，线下也不例外。大悦城作为一个实体线下消费场所，将大数据和线上信息与实体店结合获客，是其努力的方向。大悦城控股商管中心副总经理徐蓁分享说，到大悦城的客群有75%不是为了买东西，是为了看电影、吃饭，但是这些人80%都买东西了。

大悦城是如何做到的呢？应用数字化技术获取大数据，通过专业团队分析顾客属性与消费需求，再去提供匹配的服务，去思考通过什么办法让客人能够停留更长时间，能够有更多的连单购买。出发点在于更好地服务顾客，研究新的消费者、年轻消费者，要找到他们的需求点在哪里，然后通过技术把它转化成营销手段。通过这种运作，营销的成本会大幅下降，客户满意度也会有非常高的提升。

数字化转型无法回避的是资金投入问题。一个企业要想实现数字化转型，动辄要花费千万元甚至上亿元，这样高昂的费用如何规划和使用？吴德欣说，美的从年开始规划数字化转型，到年累计已经投入超过80亿元，这几年转型带给他的经验是首先是要想清楚本企业通过数字化转型要做到什么，达到什么样的目标；其次是做好投资预算，平衡投入和时间需求。