由中国连锁经营协会(CCFA)主办的中国国际零售创新大会和中国零售业供应链年会于7月26日至29日在深圳举办。本次大会以“穿越危机韧性增长“为主题，聚焦全新背景下零售业态的格局、技术、模式的发展，通过创新科技的助力帮助行业穿越困境持续前行。

京东零售云受邀出席大会，京东零售云副总裁李焕民和京东零售云业务总经理李振刚分别在大会上作主题演讲，向业界展示京东零售云助力零售行业数智化转型，实现数实融合的新思路和新模式。

会上，主办方公布了零售数字化创新最佳实践和消费品创新最佳实践，京东零售云再获殊荣，京东启明星美的品牌体验洞察创新项目脱颖而出，成功入选CCFA年度零售数字化转型及技术应用最佳实践案例。

“技术+业务”全栈式赋能助力零售伙伴持续增长

当前，国内数字经济规模已和社会消费品零售总额相差无几，如何让数字经济和实体经济更好地融合是摆在零售业面前的一大“考题”。

对此，京东零售云副总裁李焕民指出，互联网零售行业已进入产业互联网的角逐，消费者需求和零售渠道都发生了巨大的转变。一方面，消费者的核心需求从以产品为中心转变为以服务为中心，更加注重消费带来的情感认同;另一方面，社交电商、兴趣电商等跨界零售模式蓬勃发展，零售场景的碎片化趋势明显。

在此背景下，京东零售云站在产业的角度洞察环境变化，把京东零售沉淀下来的技术进行创新和对外赋能，在对的时间，基于对的场景通过对的商品来满足顾客的需求，助力合作伙伴促交易、增用户、降成本、提效能，最终持续增长。

具体来看，针对零售场景碎片化，京东零售云打造了一套线上线下一体化解决方案。通过京东零售云的赋能，助力超市、便利店、品牌连锁、购物商圈等商业体，开展高效业务合作，同时借助京东核心能力支撑，通过交易和流量的融合，京东零售云以“技术+业务”全栈式、全流程对外赋能，帮助合作伙伴提升O2O到家到店能力、全渠道供货能力、全渠道履约能力、全域营销能力和门店数字化能力，从而实现全渠道交易运营。

李焕民表示，京东零售云承担了数实融合的大变革下京东担负的使命，所开放的技术是京东过去19年在零售行业的最佳实践。

“我们希望京东零售云在构建统一大市场的背景下，能够在产业效率提升方面作出更大的贡献。零售业是我们进行革命的第一步，同时我们也会在更多方面配合政府，在产业振兴、乡村振兴方面做更多的工作。”李焕民说。

立足全国统一大市场打造有责任的供应链生态体系

在CCFA年零售业供应链年会上，京东零售云业务总经理李振刚指出，零售业态的模式会变得更差异和多元化，商品供应链和履约模式都发生了很多基于消费者心智和消费形态上的沉淀和改变，以技术方式赋能新旧产业或者是新旧动能的转换将是一个有责任的供应链企业所不能避免的发展趋势。

李振刚表示，在建设全国统一大市场政策的推动下，供应链需要从企业自身商业价值向产业价值及社会价值演进，这就要求企业必须具备以技术为核心承载的业务能力。

京东零售云作为京东零售承载供应链及履约能力对外输出的服务窗口，充分发挥自身优势，全力打造有责任的供应链，通过以实助实、生态联动和产业推动，为客户带来端到端的全方位供应链体验，帮助客户降本增效的同时，助力产业高质量发展。

李振刚介绍，经过19年技术和业务的最佳实践，我们供应链能力和技术沉淀到京东零售北极星商业操作系统(JNOS)，以一套代码实现积木式组合赋能，灵活、高效地支持到多渠道业务需求，保障和推动京东各类业态的发展和创新，并在实践中持续打磨中台能力，降本增效、提升体验。

在对内的京东超级体验店的实践中，通过智能供应链，京东打通主站的虚拟场和区域经营门店的实体场，通过同一套代码的软件系统实现了对B端零售供应商和对C端消费者的以虚拟场和实体场两种模式的京东供应链形态，实现了京东、供应商、消费者和区域经济的多方共赢。

在服务自身业务高质量增长的同时，借助JNOS核心技术引擎京东打造了智能供应链开放平台，将京东全链路数智化供应链能力对外输出，助力合作伙伴乃至产业逐步实现从规则化到线上化、再到自动化最终实现智能化的进程。

目前，通过京东零售云的对外赋能，已经帮助北汽集团、宜宾政府、景德镇、喜达利和植美卡等多领域的客户实现了产业效率的提升，实现了数字经济和实体经济的进一步融合。

助力数智化运营京东启明星携手美的获评最佳实践案例

今年，CCFA再次组织了年度零售数字化转型及技术应用最佳实践案例征集和评选。在众多项目中，京东启明星美的品牌体验洞察创新项目成功入选。

针对近年来美的取暖器品类增长乏力的状况，京东启明星平台依托大数据与NLP技术，从海量用户的评价、售后、搜索、咨询等文本渠道抽取语义观点，进行智能洞察分析和诊断，并从优化商品详情解释引导、加强品质管控等方面提出解决方案。在短短一个季度的合作中，京东启明星项目不仅帮助美的取暖器品类显著提升产品体验，还通过优质口碑拉动销售同比增长7%。

此外，京东启明星通过NLP算法归因分析，帮助三只松鼠品牌迅速定位活力橙坚果礼盒“包装漏底”问题，提出改善方案，帮助品牌降低不良体验率，并节省逆向物流费用数十万元。

在卫浴领域，京东启明星还帮助箭牌精准挖掘“紫外线杀菌”、“全面清洁”等行业趋势，推出“五大洁净”用户标准马桶，“箭牌杀菌马桶”上线即入选厨卫金榜产品，上线一周预售成交近30万。

作为京东零售云数智化运营的典型代表，通过京东启明星平台，京东零售云帮助企业实现从用户数据到用户资产的分析管理，以全域数据资产管理与智能解决方案，在帮助零售品牌商降低日常分析成本的同时，精准洞察客户所需，实现体验驱动的高质量经营。

目前，京东启明星项目已与余家品牌商家合作，通过对客户反馈的精准洞察和分析，帮助用户实现高质量经营。