编者按：

7月28日，商务部等13部门印发了《关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》。为深入了解国内家电消费现状、展望绿色智能家电消费前景，我报特邀请行业协会相关负责人和商务部研究院专家，解读政策，前瞻市场。

专家圆桌

董超商务部研究院流通与消费研究所所长

姜风中国家用电器协会执行理事长

张剑锋中国家用电器商业协会秘书长

郭赤兵中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席

崔燕中国物资再生协会副秘书长

（排名不分先后）

记者：目前消费者对绿色智能家电的采购需求怎样？主要集中在哪几个门类？阻碍他们购买绿色智能家电的原因都有哪些？

张剑锋：家电让生活更美好！随着经济的发展和人民生活水平的提高，人民群众对美好生活向往的需要也在快速升级，我国家电消费市场已经从排浪式跟风消费，向品质消费、品牌消费、高端消费、个性化和时尚消费转变。随着消费意识的转变和消费水平的升级，节能节水绿色家电更受消费者欢迎。同时，随着物联网时代的到来，上游家电制造企业智能科技的应用，更加方便、快捷，更能够满足人民美好生活需要的智能家电也越来越受到人们的欢迎，新一轮绿色智能家电普及浪潮正在到来！

目前，通信协议不统一、互通性较弱，基础设施建设和改造不完善，推广宣传力度亟待进一步加大，是阻碍消费者购买绿色智能家电的三大主要因素。相信随着上游家电制造厂商和下游家电零售商共同努力，家电家居消费融合趋势加速，影响和阻碍绿色智能家电的“消费障碍”将会逐步被打破，绿色智能家电将成为家电消费市场扩大增量消费、促进更新消费的重要动力。

郭赤兵：目前消费者对绿色智能家电的采购需求比较旺盛，尤其是房间空调器、智能电冰箱、大屏幕彩电、智能洗衣机、智能电热水器、智能烹调器具、饮水机更加突出。

阻碍一般消费者购买绿色智能家电产品的原因包括：其一，绿色产品价格相对较高，环保、健康、安全、节约材料、节省能源、少公害或无公害材料的产品相对成本高、工艺制造要求高、制造过程复杂；其二，绿色智能产品对安装、维修服务、拆装回收等服务环节的技能要求较高，作业操作也更复杂，备件耗材较贵，相应服务成本也高一些；其三，一些消费者可能环保意识不强，认为看不见、摸不着，先挑选相对便宜的。

记者：国内家电以旧换新和废旧家电循环利用还有哪些障碍？原因都有哪些？

董超：我国老旧家电存量较大，据发改委数据，目前我国家电保有量已超21亿台，预计今年报废量超2亿台。但是，我国目前老旧家电回收渠道存在以下几点障碍。

一是家电回收市场主体实力有待提升。家电回收技术难度高、利润水平低，难以吸引社会资本踊跃参与。目前，家电回收市场主体较少，缺乏具有行业影响力的龙头企业，尚未形成规模效应。

二是家电回收还存在不规范行为。当前家电回收行业除正规企业外，还存在一些私拆行为，这些私自拆解的企业大多技术标准不够健全，处理技术较为落后，自动化程度不高，安全性有待提升。

三是二手家电消费环境有待改善。尽管我国《旧电器电子流通管理办法》及相关行业标准为二手家电流通提供了基本规范，但由于传统消费习惯影响以及消费者二手家电消费维权意识滞后等影响，二手家电还没有形成能够让消费者安全、放心的消费环境。

因此，下一步要加强废旧家电回收利用，开展回收目标责任制行动，支持家电回收网点、绿色分拣中心建设，构建废旧物资循环利用体系，这有助于完善废旧家电回收处理与流通体系，推动居民家电更新换代，进一步释放绿色家电消费潜力。

郭赤兵：回收旧家电的薄弱环节主要在两方面。其一，目前回收市场主体是商业服务业企业，废旧物资回收企业是主要渠道，但回收除了需要专项投入，包括专项设施（场所、库房）、设备（设备、仪表、工具），逆向物流的交通工具、垫付回收产品费用、支出物流消耗费用以外，更重要的是要有掌握专业技术、技能与知识（鉴别、拆卸——非拆解）的专项服务人员。与此同时，回收企业还不能直接收到收入或补贴款项，因为目前还没有针对回收环节的专项直接扶持渠道政策，回收补贴是支付拆解处理企业，拆解处理企业收到回收品后才会支付物流部分的回收补贴。此外，收入与成本费用（回收品类和难度、路途远近）不对应，费用、价值是按件补贴，有的收旧收益（补贴）在购新时体现（新品折扣兑现），都极大影响回收企业积极性。其二，回收对象是上亿的家庭用户，目前缺乏相应的理念、意识、知识，绝大多数用户不清楚如何正确处理旧的家电产品，哪些应当及时废弃，哪些有回收利用价值，哪些因环保原因必须交给废旧回收处理企业，哪些产品可以自行投送垃圾桶；另外，如何与正规回收或处理企业联系，如何能实现安全、环保、利用、处理的高效率、低隐患和价值最大化，也有较大落差。

崔燕：规范回收拆解废旧家电，对于提高资源循环利用效率、减少环境污染、拉动绿色智能家电消费、构建绿色低碳循环发展经济体系具有重要意义。目前在家电以旧换新和循环利用的推广实施过程中，存在以下几点障碍：一是家电以旧换新的品种单一，主要集中在电视机、电冰箱、洗衣机、空调这几类，然而在消费升级和更新需求的驱动下，居民日常生活中使用的家电种类日趋多样化，以旧换新的家电种类需要扩充。同时，针对多样的家电品种，需要界定清晰的以旧换新标准，以便满足政策实施的现实需求。二是目前废旧家电的线上信息登记和线下台账管理尚不到位，对于废旧家电的回收、拆解情况缺乏统一的信息录入系统，亟待建立废旧家电回收处理信息溯源体系。三是废旧家电循环利用的回收渠道存在“堵点”，专业回收服务有效供给不足、规范废旧家电回收宣传力度不够、居民对规范回收企业认知不清晰等问题仍然存在。大量废旧家电回收仍依赖分散的个体从业者，部分废旧家电甚至流入非法小作坊。尤其是在广大低线城市和农村地区，“回收正规军吃不饱”等问题尤为突出。四是居民对废旧家电循环利用的认识不够，对废旧家电规范交投的途径缺乏全面了解，对废旧家电尤其是超期服役家电存在的环境风险和安全风险缺乏足够了解。目前亟须唤醒广大消费者新的消费理念，在满足消费者需求的同时，推动一批绿色低碳、节能环保的优质家电产品进入千家万户，促进家电产业进一步实现转型升级。

记者：城镇和农村市场目前的绿色智能家电消费状况怎样？主要集中于哪些品类？政策支撑将对消费需求产生多大的促进力？

郭赤兵：城市绿色家电消费比例明显比农村高。农村市场主要还在解决有无的问题，城市则追求高效能、高品质的比例在不断攀升，其中，节能产品是一大类（能销售优惠补贴），比如空调、冰箱、电热水器等；饮用水、新风空调、烹调器具、清洁卫生器具等有关的产品则是另一类，呼应了用户对健康卫生和高品质美好生活的向往和追求，

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